Questions fréquentes

OELHANS est une société de conseil et d'assistance aux entreprises basée en France. Nous accompagnons les dirigeants, créateurs et équipes dans leurs enjeux de gestion, stratégie, finance, organisation et développement. Nos services vont du diagnostic complet à l'accompagnement sur-mesure, en passant par des formations et des outils pratiques.

Nos services s'adressent aux TPE, PME, startups, indépendants et créateurs d'entreprise. Que vous soyez en phase de lancement, de croissance ou de restructuration, nous avons des solutions adaptées à chaque étape de votre parcours entrepreneurial.

Oui, nous intervenons dans tous les secteurs d'activité : commerce, industrie, services, tech, artisanat, professions libérales, etc. Notre approche est transversale et nos méthodes s'adaptent aux spécificités de chaque métier. Lors de notre premier échange, nous évaluons ensemble la pertinence de notre accompagnement pour votre situation.

Oui, nous travaillons avec des clients dans toute la France et même à l'international. La grande majorité de nos prestations se déroule à distance (visioconférence, téléphone, email), ce qui nous permet d'être réactifs et flexibles. Des déplacements peuvent être organisés sur demande pour des missions spécifiques.

Nos offres se répartissent en trois gammes : les services Premium (audits complets, accompagnement long terme), les Solutions Stratégiques (coaching, formations, automatisation) et les Essentiels (consultations ponctuelles, templates, guides). Chaque gamme répond à des besoins et budgets différents. Consultez notre boutique pour découvrir le détail de chaque offre.

Le Diagnostic 360° comprend plusieurs étapes : un entretien initial pour comprendre votre contexte, la collecte de vos documents (bilans, organisation, process), une analyse approfondie par nos experts, puis la remise d'un rapport de 50+ pages avec nos constats, alertes et recommandations prioritaires. Le tout est livré sous 15 jours et suivi d'un call de restitution pour répondre à vos questions.

L'Abonnement Conseiller (129€/mois) vous donne accès à un conseiller dédié en illimité. Concrètement : une hotline prioritaire, des revues hebdomadaires de vos enjeux, l'accès à tous nos templates et outils, et une réponse garantie sous 24h à toutes vos questions. C'est comme avoir un directeur administratif et financier à temps partagé, sans les coûts d'un recrutement.

Nos formations ne sont pas certifiantes au sens Qualiopi. Ce sont des formations pratiques, orientées terrain, conçues pour être immédiatement applicables dans votre entreprise. Une attestation de participation est délivrée à l'issue de chaque formation. Si vous avez besoin d'une formation certifiante pour un financement spécifique, contactez-nous pour en discuter.

Absolument. Si aucune de nos offres standard ne correspond exactement à votre besoin, nous pouvons construire ensemble un accompagnement personnalisé. Contactez-nous via le formulaire de contact en décrivant votre situation, et nous vous proposerons une solution adaptée avec un devis sur-mesure.

C'est simple : choisissez le service qui vous intéresse dans notre boutique, ajoutez-le au panier et suivez le processus de commande. Le paiement est sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations pour la suite. Pour les prestations complexes, nous vous contacterons sous 24h pour planifier un premier échange.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les virements bancaires. Le paiement par carte est sécurisé via notre prestataire certifié PCI-DSS. Pour les montants importants ou les clients professionnels, le virement bancaire peut être privilégié.

Pour les prestations supérieures à 300€, nous proposons un paiement en 2 fois : 50% à la commande et 50% avant la livraison du livrable final. Pour des facilités de paiement supplémentaires, contactez-nous directement et nous étudierons votre demande.

OELHANS bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI). Les prix affichés sont donc nets, sans TVA applicable. Le montant facturé correspond exactement au prix affiché sur le site.

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque paiement. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client. Si vous avez besoin d'une facture avec des mentions spécifiques (numéro de bon de commande, adresse de facturation différente), précisez-le lors de votre commande.

Dès votre paiement validé, vous recevez un email avec un lien de téléchargement. Les fichiers sont également accessibles dans votre espace client, sans limite de temps. Vous pouvez les télécharger autant de fois que nécessaire. Les formats fournis sont généralement Excel (.xlsx) et Word (.docx).

Les délais varient selon la prestation. En général : Consultation Express (dans les 48h), Business Review (sous 7 jours), Diagnostic 360° (15 jours après réception des documents), Coaching et accompagnements (planning défini ensemble lors du premier échange). Nous nous engageons sur des délais précis dès la confirmation de commande.

Les sessions se déroulent en visioconférence (Google Meet, Zoom ou Teams selon votre préférence) ou par téléphone. Vous recevez un lien de connexion avant chaque session. Un compte-rendu écrit vous est envoyé après chaque session avec les points clés et les actions à mener. Pour le coaching, un accès WhatsApp est également fourni entre les sessions.

Oui, vous pouvez reporter une session jusqu'à 48h avant l'heure prévue, sans frais. Au-delà de ce délai, la session sera considérée comme effectuée. Pour reprogrammer, il suffit de nous envoyer un email à contact@oelhans.com ou de nous prévenir via WhatsApp si vous avez un accompagnement en cours.

Si vous êtes un particulier, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les prestations non encore exécutées et les produits numériques non téléchargés. Au-delà, nos conditions d'annulation s'appliquent selon le délai avant le début de la prestation. Consultez notre page Retours & Remboursements pour tous les détails.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en envoyant un email à contact@oelhans.com. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (pas de remboursement au prorata) et aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué. Vous conservez l'accès aux services jusqu'à la fin de votre période payée.

Votre satisfaction est notre priorité. Si une prestation ne répond pas à vos attentes, contactez-nous immédiatement pour en discuter. Nous privilégions toujours le dialogue et cherchons une solution : révision du livrable, session complémentaire, ou arrangement adapté à votre situation. Notre objectif est que vous repartiez satisfait.

Absolument. La confidentialité est au cœur de notre métier. Toutes les informations que vous nous transmettez (documents financiers, stratégie, organisation) sont traitées de manière strictement confidentielle. Nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) sur demande avant le début de toute collaboration.

Oui, totalement. Nous utilisons des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (le plus haut niveau de sécurité bancaire). Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et sont chiffrées de bout en bout. Le site est également protégé par un certificat SSL (HTTPS).

Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité sur vos données. Pour les exercer, envoyez-nous un email à contact@oelhans.com avec une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons sous 30 jours. Plus d'informations dans notre Politique de Confidentialité.

Nous sommes ouverts aux partenariats avec des acteurs complémentaires : experts-comptables, avocats, consultants spécialisés, incubateurs, réseaux d'entrepreneurs, etc. Si vous souhaitez explorer une collaboration, contactez-nous via le formulaire de contact en sélectionnant "Partenariat" comme sujet.

Vous pouvez nous joindre par email à contact@oelhans.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48h ouvrées maximum. Pour les clients avec un abonnement en cours, une hotline prioritaire et un accès WhatsApp sont disponibles.

Oui, nous avons accompagné plus de 150 entreprises avec un taux de satisfaction de 98%. Nous pouvons vous mettre en relation avec d'anciens clients sur demande, ou vous partager des témoignages correspondant à votre secteur d'activité. N'hésitez pas à nous le demander lors de notre premier échange.