Retours & Remboursements

Conformément au Code de la consommation, si vous êtes un consommateur (particulier agissant hors cadre professionnel), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique aux prestations de conseil et services qui n'ont pas encore été exécutés, ainsi qu'aux produits numériques non téléchargés.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques téléchargés, aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de 14 jours (avec votre accord), et aux prestations pour clients professionnels.

Prestation non conforme : Si la prestation livrée ne correspond pas à ce qui était convenu lors de la commande, vous pouvez demander une correction gratuite ou un remboursement intégral. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison du livrable.

Problème technique : En cas de problème technique empêchant l'accès à un produit numérique ou à une session, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème. Si le problème persiste, un remboursement intégral est proposé.

Annulation de notre part : Si OELHANS doit annuler une prestation pour quelque raison que ce soit (indisponibilité, force majeure), vous êtes intégralement remboursé sous 14 jours.

Insatisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation, contactez-nous avant de demander un remboursement. Nous privilégions le dialogue et cherchons toujours une solution adaptée : révision du livrable, session complémentaire, ou autre arrangement.